Politique de remboursement

Politique de retour

Nous proposons une politique de retour de 15 jours, ce qui signifie que vous avez 15 jours après réception de votre article pour demander un retour.

Pour être éligible à un retour, votre article doit être dans le même état que lorsque vous l’avez reçu : non porté, non utilisé, avec ses étiquettes et dans son emballage d’origine. Vous devrez également fournir le reçu ou une preuve d’achat.

Pour commencer une procédure de retour, contactez-nous à l’adresse contact@elge-watches.com. 

Si votre retour est accepté, nous vous enverrons une étiquette de retour prépayée ainsi que des instructions sur la manière et l’endroit où envoyer votre colis. Les articles retournés sans demande préalable de retour ne seront pas acceptés.

Pour toute question relative aux retours, vous pouvez toujours nous contacter à contact@elge-watches.com.

Dommages et problèmes

Veuillez inspecter votre commande dès réception et nous contacter immédiatement si l’article est défectueux, endommagé ou si vous recevez le mauvais article. Nous évaluerons le problème et trouverons une solution adaptée.

IMPORTANT ! Montres en prévente

En raison de la nature des articles en prévente, ceux-ci ne peuvent pas être remboursés. Avant de passer une commande en prévente, les clients peuvent nous contacter pour toute question concernant les retours à contact@elge-watches.com.

Exceptions / articles non retournables

Certains types d’articles ne peuvent pas être retournés, comme les produits périssables (aliments, fleurs ou plantes), les produits personnalisés (commandes spéciales ou articles gravés), et les articles de soins personnels (produits de beauté, par exemple). Nous n’acceptons pas non plus les retours pour les matériaux dangereux, liquides inflammables ou gaz.

Si vous avez des questions ou des préoccupations concernant votre article, contactez-nous.

Malheureusement, nous n’acceptons pas les retours pour les articles en solde ou les cartes cadeaux.

Échanges

La manière la plus rapide de garantir que vous obteniez ce que vous voulez est de retourner l’article que vous avez. Une fois le retour accepté, vous pouvez effectuer une nouvelle commande séparément.

Remboursements

Nous vous informerons une fois que nous aurons reçu et inspecté votre retour, et vous indiquerons si le remboursement a été approuvé ou non. Si approuvé, vous serez automatiquement remboursé sur votre mode de paiement initial dans un délai de 10 jours ouvrés.

Veuillez noter que le traitement par votre banque ou émetteur de carte peut prendre un certain temps. Si plus de 15 jours ouvrés se sont écoulés depuis l’approbation de votre retour, contactez-nous à contact@elge-watches.com.